1. Kebijakan Pengiriman
Metode Pengiriman
Arkaqila Shop bekerja sama dengan beberapa jasa ekspedisi terpercaya, antara lain:
- JNE
- J&T Express
- TIKI
- Pos Indonesia
- Kurir lainnya apabila tersedia
Metode pengiriman yang digunakan akan terlihat saat checkout.
Waktu Proses Pesanan
- Pesanan diproses 1×24 jam setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
- Pesanan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada hari berikutnya.
Estimasi Waktu Pengiriman
Estimasi waktu tergantung ekspedisi dan lokasi tujuan. Kami tidak dapat mengubah estimasi yang diberikan oleh pihak ekspedisi.
Nomor Resi
Nomor resi akan diberikan otomatis setelah pesanan dikirim. Pelanggan dapat melacak status pengiriman melalui situs resmi jasa ekspedisi yang dipilih.
Keterlambatan atau Kerusakan Paket
Jika terjadi keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan paket:
- Pelanggan dapat menghubungi pihak ekspedisi secara langsung
- Kami tetap siap membantu proses pelacakan apabila dibutuhkan
Kerusakan yang terjadi pada saat pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi sesuai kebijakan mereka.
Alamat Tidak Lengkap / Salah
Jika alamat pengiriman tidak lengkap atau salah:
- Pengiriman dapat tertunda
- Pelanggan bertanggung jawab memberikan data yang benar
- Re-shipping (pengiriman ulang) mengikuti kebijakan ekspedisi
2. Kebijakan Pembayaran
Metode Pembayaran
Pembayaran di Arkaqila Shop diproses melalui sistem pembayaran aman seperti:
- Transfer bank
- QRIS
- Virtual Account
- E-wallet (jika tersedia)
Setiap metode pembayaran akan terlihat saat checkout.
Verifikasi Pembayaran
- Pembayaran diverifikasi otomatis oleh sistem
- Jika menggunakan transfer manual, pelanggan wajib mengunggah bukti pembayaran
- Pesanan otomatis dibatalkan jika pembayaran tidak dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan
Kegagalan atau Kesalahan Pembayaran
Jika terjadi:
- Pembayaran tidak masuk
- Pembayaran dobel
- Sistem gagal memproses
Pelanggan dapat menghubungi kontak resmi kami. Kami akan bantu verifikasi dan menyelesaikan masalah secepat mungkin.
Keamanan Pembayaran
Kami menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga yang telah bersertifikat dan aman. Arkaqila Shop tidak menyimpan data kartu debit/kredit pelanggan.
3. Kontak Bantuan
Jika membutuhkan bantuan terkait pengiriman atau pembayaran, hubungi kami melalui:
📞 0813-8015-3780
📩 akmall8669@gmail.com / arkaqilashop@gmail.com
📍 Maluku Utara — Halmahera Selatan — Kecamatan Obi — Laiwui, Taman Sari
Terakhir diperbarui: 10 Desember 2025